Você já parou para calcular quanto tempo gasta por semana respondendo a dúvidas de potenciais clientes por e-mail ou WhatsApp? Na rotina de um escritório de advocacia, redigir respostas que sejam ao mesmo tempo didáticas para um leigo, tecnicamente robustas e estrategicamente desenhadas para fechar um contrato é um grande desafio de produtividade.
Com a evolução da Inteligência Artificial voltada especificamente para o Direito, essa realidade mudou. Hoje, é possível responder a consultas complexas de clientes em menos de um minuto, com forte embasamento na legislação e jurisprudência, sem perder o acolhimento humano.
Neste artigo, apresentamos um passo a passo prático de como utilizar o Editas para otimizar o atendimento ao cliente e impulsionar o fechamento de novos contratos.
O Desafio Prático: O Caso de Ricardo Almeida
Para demonstrar o potencial da ferramenta, analisaremos um caso comum no cotidiano de escritórios que atuam com Direito Tributário e Previdenciário. Imagine que você recebeu o seguinte e-mail de um potencial cliente:
"Olá, doutor(a). Meu nome é Ricardo Almeida, sou aposentado pelo INSS. Em 2023, fui diagnosticado com neoplasia maligna (câncer) e passei por cirurgia e tratamento. Atualmente, meu médico informa que a doença está controlada, mas continuo realizando acompanhamento periódico. Um amigo comentou que pessoas com doenças graves podem ter direito à isenção do Imposto de Renda sobre proventos de aposentadoria, mesmo após o término do tratamento. Gostaria de saber se isso é realmente possível no meu caso, quais os documentos necessários e se existe a possibilidade de pedir a restituição dos valores descontados desde o diagnóstico."
Responder a um e-mail como o do Sr. Ricardo de forma manual exige:
Acolhimento Humano: O cliente passou por um tratamento severo contra o câncer. A resposta deve demonstrar sensibilidade.
Clareza Didática: Explicar conceitos complexos de forma acessível para que um leigo entenda perfeitamente.
Fundamentação Sólida: Citar as bases legais e jurisprudenciais que validam a tese jurídica aplicável.
Estratégia Comercial: Direcionar os próximos passos para que o cliente agende uma consulta ou envie os documentos para análise formal.
Como o Editas Resolve Esse Atendimento em Minutos
O Editas se destaca como uma agência de inteligência artificial de ponta e um assistente virtual versátil para advogados, agilizando o atendimento inicial de forma automatizada e qualificada.
Para responder ao Sr. Ricardo, basta inserir a mensagem dele na plataforma acompanhada de um comando (prompt) estruturado, como o exemplo a seguir:
"Analise o e-mail do cliente e elabore uma resposta jurídica clara, cordial e de fácil compreensão, considerando que o destinatário é leigo em direito. A resposta deve explicar em linguagem simples quais são os direitos do cliente e quais requisitos legais precisam ser atendidos; fazer uma análise preliminar da probabilidade de êxito do caso (indicando se as chances parecem favoráveis, moderadas ou reduzidas, ressaltando que a conclusão definitiva depende da documentação); citar legislação aplicável e apresentar jurisprudência atual e relevante dos tribunais superiores ou do tribunal competente (resumindo o entendimento em linguagem acessível); explicar quais documentos seriam importantes para uma avaliação mais precisa; e finalizar convidando o cliente a encaminhar a documentação ou agendar uma reunião. A resposta deve transmitir segurança técnica, mas manter um tom acolhedor e didático."
A Resposta Perfeita Gerada pela IA
O Editas processa essas instruções e, em poucos segundos, redige um e-mail pronto para envio, cobrindo todos os pontos essenciais:
Tom Acolhedor: A mensagem se inicia de forma cordial e humana, reconhecendo a importância da saúde do cliente antes de entrar no debate técnico.
Fundamentação Legal e Jurisprudência do STJ: O sistema explica didaticamente o direito à isenção do Imposto de Renda (com base na Lei Federal nº 7.713/88). Além disso, destaca o entendimento pacificado do Superior Tribunal de Justiça (STJ) de que não se exige a contemporaneidade dos sintomas nem a recidiva da neoplasia maligna para a concessão ou manutenção da isenção do IR. Isso confere imediata segurança ao Sr. Ricardo de que ele tem direito ao benefício, mesmo com a doença atualmente controlada.
Tratamento da Restituição: Explica a possibilidade de reaver os valores pagos a título de IR nos últimos anos (respeitados os prazos prescricionais) e a necessidade de analisar os holerites de aposentadoria.
Direcionamento Comercial Claro (CTA): Lista de forma muito organizada os documentos indispensáveis para prosseguir (exames, laudos médicos, contracheques recentes) e oferece canais para agendamento de uma consulta presencial ou online.
Assista em Ação!
Se você prefere ver na prática como essa interação acontece dentro da plataforma, assista à demonstração detalhada realizada pelo canal Lex Máquina. No vídeo abaixo, você poderá acompanhar todo o processo de envio do prompt e a velocidade de resposta do Editas em tempo real:
Por que Adotar a IA no Atendimento do Seu Escritório?
Economia de Tempo: Uma tarefa que demandaria de 40 a 60 minutos de pesquisa jurisprudencial e redação cuidadosa é resolvida em menos de um minuto.
Satisfação do Cliente: Clientes recebem respostas ágeis, esclarecedoras e acolhedoras, aumentando drasticamente a taxa de conversão e contratação.
Consistência Técnica: A IA atua como um assistente de pesquisa jurídica ativo, trazendo fundamentações confiáveis e atualizadas para suas comunicações diárias.
Comece a Usar o Editas com Desconto Especial!
Modernize a rotina do seu escritório e ganhe tempo para focar no que realmente importa: a estratégia dos processos e o relacionamento humano com seus clientes.
Acesse o site do Editas e crie a sua conta gratuita para fazer um teste.
Para assinar um plano e desbloquear todo o potencial da ferramenta, utilize o cupom de desconto exclusivo PROMO50 e garanta 50% de desconto no seu primeiro mês!